Что хотят люди на самом деле?

деньги-в-головеЧто хотят люди на самом деле,  когда они что-то покупают? О чём они думают, чего боятся? 20 самых распространённых мыслей, страхов и сомнений покупателя.

  1. Дай мне факты. Мне не нужны долгие разговоры и вода. Вот узнаю тебя поближе — тогда и поговорим.
  2. Скажи мне правду. Только не используй, пожалуйста, фразу «Честно говоря» — от этого я начинаю нервничать и наоборот подозревать продавца в неискренности.
  3. Покажи, что я тебе интересен не как клиент, а как человек.
  4. Дай мне хоть одну причину, почему твоё предложение самое лучшее для меня.
  5. Где доказательства? (здесь уместно показать отзывы клиентов, гарантии, фотографии «До» и «После»)
  6. Покажи мне, что я не одинок! (человеку важно знать, что не он один покупает этот товар, что до него его приобрели уже множество людей. Человеку важно знать, что он не первый, как в анекдоте о хирурге, который говорит пациенту на операционном столе: «Поздравляю! Вы — мой первый пациент» 🙂 ).
  7. Скажи, что потом ты не бросишь меня. (Люди не хотят быть использованными. Дайте гарантии или предложите постпродажное обслуживание).
  8. Позволь мне сделать выбор самому! Просто проконсультируй, а не дави и не склоняй к определенной модели товара, которую выгодно продать тебе.
  9. Усиль мою уверенность. Если я совершу ошибку, я буду очень переживать.
  10. Не спорь со мной! Даже если я не прав. ( Соглашайтесь с клиентом, даже если он несет полную ахинею. Используйте фразу «Да, при этом…..». В неё можно ввернуть любую важную для вас идею).
  11. Не говори сложным и непонятным языком. Чем сложнее объяснение — тем больше я не пойму — и уж точно не куплю.
  12. Не умничай! Мне неприятно чувствовать себя идиотом.
  13. Не говори мне, что я ошибся, купив что-то раньше, до встречи с тобой. Никому не приятно вспоминать о прошлых ошибках и тем более их признавать.
  14. Слушай меня! (Все любят говорить о себе, любимых)
  15. Дай мне почувствовать себя особенным.  Если я потрачу своё время и деньги — я хочу знать, что это того стоило.
  16. Рассмеши меня. Я хочу чувствовать радость, когда покупаю.
  17. Не используй на мне свои НЛП-шные трюки супер-продавца! Я не хочу чувствовать себя загипнотизированным кроликом. Будь лучше человеком, который искренне хочет помочь.
  18. Если ты мне что-то пообещал — то сдержи обещание.
  19. Помоги мне купить, не продавая ничего. Я сам хочу сделать свой выбор.
  20. Будь моим другом!

Comments are closed.